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La Defensoría del Consumidor atendió a 2,963 consumidores y ejecutó 362 inspecciones, durante la ejecución del “Plan Vacaciones Seguras 2022”.
Con esto la Defensoría buscaba prevenir abusos y garantizar que los establecimientos de bienes y servicios respetaran los derechos de los consumidores durante las vacaciones agostinas, afirmaron autoridades en un comunicado.
Este proceso se llevó a cabo durante la ejecución del dispositivo realizado del 27 de julio al 7 de agosto.
Según la institución solo el 74.00 % de las atenciones brindadas fueron asesorías, mientras que en el 18.00 % se brindó información sobre derechos del consumidor, gestión de casos y activación de usuarios de defensoría en línea, y el 8.00 % fueron recepción de denuncias.
Los sectores más atendidos, según las inspecciones fueron el de créditos con 27.35 %, seguido por telecomunicaciones con el 15.89 %, y comercio con el 10.57 %, entre otros.
Y los principales motivos de las atenciones se establecen en cobros indebidos: 315 (12.90 %), gestión de cobros: 203 (8.31 %), incumplimiento de contrato, 199 (8.15 %), cobro indebido de intereses 152 (6.22 %), consulta de casos, activación de usuarios en línea e información, 140 (5.73 %), entre otros.
Además, se prestó vigilancia de mercados para identificar el cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor en el 70 % (252) de las inspecciones, y en el 30 % (110) se detectó algún tipo de hallazgos de incumplimiento.
Entre los hallazgos principales fueron algunos productos que no tenían precio a la vista, violando así el art. 27, de la LPC, en un 56.64 %.
También habían productos vencidos (28.32 %); falta de información de promociones (7.08 %); obligaciones especiales para proveedores de comercio electrónico (3.54 %), entre otros como productos sin fecha de vencimiento (1.77 %).
Y, además, producto etiquetado en idioma no castellano y venta a precio superior al ofertado.
Con esto la Defensoría del Consumidor evitó la venta y consumo de 380 productos alimenticios, principalmente, aceites y margarinas, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, pan, carnes y embutidos y lácteos, entre otros.
Los primeros cuatro sectores con mayor incumplimiento en las inspecciones fueron: restaurantes (18.60 %), venta de dulces típicos (94.73 %), ventas de comida típica en campo de la feria (48.14 %), ventas de papas fritas, elotes locos y churros españoles (58.82 %).
