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El Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor sancionó al operador turístico Servicios de Mercadeo Internacional, S.A. de C.V. (SERMERINT), con una multa de $6,579.00 por negarse a devolver el dinero reclamado por los consumidores al desistir y retractarse del contrato.
“El marco jurídico de protección al consumidor establece que, el desistimiento es el derecho las personas consumidoras, a dar por finalizado un contrato de forma anticipada, cuando el bien o servicio aún no se ha entregado o prestado, debiendo el proveedor reintegrar lo pagado”, expuso el tribunal al presentar la resolución a favor de siete consumidores afectados.
Agregó que el derecho de retracto es la facultad de los consumidores, de dejar sin efecto un contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiere perfeccionado el contrato por no haber transcurrido el plazo de ocho días, o no se hubiera empezado a hacer uso del bien, o el servicio no se hubiese empezado a prestar.
La Defensoría del Consumidor recordó a los proveedores “la obligación de brindar información completa, precisa, veraz, clara y oportuna, el cumplimiento de las ofertas y la prohibición de inclusión de cláusulas abusivas en los contratos y de prácticas abusivas que afecten los intereses y derechos de los consumidores”.
