Geovany Molina
Redacción Diario Co Latino

Hoy se celebra el día Nacional de la Mediación, decretado por la Asamblea Legislativa desde el año 2008.
En nuestro país, muchos casos de problemas vecinales o familiares e incluso comunitarios han tenido desenlaces fatales, por la ausencia del diálogo y la mediación de terceros, esto se convierte en un reto permanente para la Coordinación Nacional de Mediación de la Procuraduría General de la República (PGR), quienes buscan fortalecer los elementos para una cultura de paz en El Salvador.   
Para conocer los esfuerzos que esta institución realiza en torno a este tema conversamos con Luis Figueroa, Asistente Técnico de la Procuraduría adjunta de Mediación y Familia.

¿Cuál es el contexto en el que trabaja un mediador?
-Primero, de servicio a la comunidad, tratando de resolver conflictos que se dan al interior de esta, llámese comunidad como grupo social. Las familias, que también son comunidades que atendemos, tratando de ayudarle a resolver sus problemas, todo esto con un objetivo principal que es promover el dialogo para la resolución de las disputas y luego tratar de facilitar o de apoyar en la gestión de conflictos para evitar que terminen en hechos de violencia. 

Violencia que se ha vuelto el pan de cada día…
-Nosotros partimos del entendido que cualquier agresividad mostrada en un conflicto es porque no se ha podido canalizar adecuadamente, porque para nosotros el conflicto es natural en el ser humano, lo único que lo hace dañino es la forma de cómo gestionar, si los conflictos no se resuelven adecuadamente o no se busca un manera adecuada de resolverlos, entonces es que pueden generar situaciones problemáticas para las personas.

Y ya hemos tenido ejemplos categóricos en este tema, ¿verdad?
Por supuesto, y los vemos en las noticias a cada momento, por ejemplo: la vez pasada por un parqueo una persona asesinó a otra… son situaciones que a cualquiera nos pueda pasar (tener un problema de parqueo con un vecino), una dificultad de esas puede ocurrir, pero, de ahí a resolverlo de esa forma hay una amplia posibilidad de que no ocurra, siempre y cuando existan los mecanismos a disposición de las personas  para que resuelvan esas cuestiones civilizadamente.

¿Qué tipos de problemas son los más recurrentes?
-Bueno, estadísticamente hay tendencias, es de recalcar que los dos principales casos que atendemos son problemas familiares y patrimoniales; tenemos cuatro grandes áreas principales –hablando de esto- que son familia, asuntos patrimoniales, asuntos vecinales y comunitarios. Familiares y patrimoniales es el grueso de casos que atendemos.

¿Quiénes buscan más este servicio, mujeres u hombres?
Viéndolo en cifras, el 53% de casos que atendemos son mujeres, seguramente por la visión que se tiene de la institución, ahora el servicio es imparcial, los mediadores en todo momento deben guardar la imparcialidad, no importa que venga una mujer o un hombre a solicitar el servicio, se les brinda atención de igual manera.

¿Y, cuál es el grado de aceptación que tiene este servicio de mediación, o cual es el impacto que tiene?    
-Si, se han hecho estudios para medir el grado de aceptación y se ha hecho un análisis, esto gracias al auspicio de USAID y los resultados nos motivan, el 80.7% de personas manifestó que estaba satisfecha del servicio que habían recibido, en parte quizás por la rapidez de este servicio. Si usted viene este día a solicitar una mediación, dependiendo de la agenda de la oficina donde usted ha llegado, es muy probable que en una semana usted ya tenga a la otra parte allí para poder intentar resolver… ¿cuál es el impacto? bueno, primero que nada aseguramos la protección de los derechos de los ciudadanos y ciudadanos; fomentamos la participación ciudadana; se genera confianza en la institución y se fortalece la cooperación institucional.

En este último punto, ¿tienen enlaces con otras instituciones para promover la mediación?
-Si, la Procuraduría sostiene con otras instituciones del gobierno. Incluso, ONG’s que abren sus espacios para promover la mediación. Pero, particularmente con alcaldías y con la Corte Suprema de Justicia se tienen experiencias muy positivas en las que tenemos personal de mediación destacado en esas instituciones, para apoyar en la mediación de conflictos en la comunidad más de cerca… es una visión de acceso a la justicia que se ha querido promover a través de este servicio de mediación.

Estar más cerca de la gente…
-Correcto, tenemos presencia a nivel nacional en todas las oficinas de la PGR, en los Centros Integrados de Justicia de Soyapango y San Salvador, y en las Alcaldías de Cojutepeque, San Salvador y Santa Tecla.

Pero, ¿cómo le explicamos a la gente que es esto de la mediación y cuáles son sus ventajas?
-Dando a conocer el servicio… es que la gente muchas veces no tiene la información necesaria, se trata de un procedimiento establecido con sus pasos, sus estrategias, que implica facilitar la negociación entre dos o más partes, con la asistencia de un tercero imparcial, esto, con la finalidad que lleguen a un acuerdo. Este servicio no requiere mucho tiempo, no requiere pago de abogados, puede venir personalmente,  es un servicio gratuito, todas estas cosas hacen del procedimiento de mediación algo atractivo para la gente, porque es accesible.

¿Qué actividades realizan para promover este servicio?
-Buscamos hacer campañas de promoción, en ferias, visitando instituciones y en este mes en que se celebra el Día Nacional de la Mediación (3 de septiembre) nosotros tenemos actividades programadas de divulgación principalmente para que la gente conozca el servicio y lo busque. También ponemos a disposición el Centro de llamadas de mediación al teléfono 2231-9494.
Nosotros hemos hecho nuestro un lema “hablando se entiende la gente” y es justamente eso lo que buscamos promover, que la gente entienda que solo con el diálogo vamos a resolver nuestros problemas.