Sonia Escobar
Redacción Diario Co Latino

Los consumidores han sido en este país el sector que menos oportunidades ha tenido para hacer valer sus derechos en cuanto a violaciones por productos vencidos, cobros exagerados, estafas, entre otros.

Sin embargo, para que los consumidores hagan valer sus derechos es muy importante que reclamen oportunamente cuando los productos o servicios que adquieren no cumplen sus expectativas y sus derechos son violentados.

Armando Flores, presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), reitera que la única forma en que los consumidores puedan reclamar por cualquier anomalía en algún producto o servicio adquirido, es a través de la respectiva denuncia ante la entidad que representa.

Para eso se puede llamar al teléfono 910 ó en los kioscos o unidades móviles que la institución ha desplegado en diferentes partes del país.

Y, además, la Defensoría se encarga de concientizar a la población.

Este viernes se realizó una entrega de información sobre la Ley del Consumidor, para que haya conocimiento de los derechos.

Fue el mismo Armado Flores, quien anduvo entregando la información junto a su equipo de trabajo.
Para Flores, el mayor número de denuncias que recibe la Defensoría es por cobros indebidos, hechos por instituciones financieras a usuarios de tarjetas de crédito.

La autónoma ha hecho su parte, logrando que se devuelvan más de 4 millones de dólares a un total de 237 mil 411 usuarios del sistema financiero.

“Nosotros hacemos nuestra parte acercándonos a la población y ordenando devoluciones importantes, lo que esperamos es que la población también haga su parte y eso se logra cuando la gente conoce sus derechos como consumidor y así logra que le sean respetados”, reiteró Flores, mientras entregaba la ley de la defensoría del consumidor.

Comercios en la mira
Las casas comerciales también están en la mira de la Defensoría. Según Flores, recientemente finalizó una auditoría a una Casa Comercial y detectaron la devolución de un monto de 300 mil dólares, del cual se darán detalles en los siguientes días.

El trabajo de la DC en cuanto a auditar casas comerciales no se limitará a sólo una de ese tipo, ya que Flores asegura que en los próximos días, otros negocios de ese tipo también serán auditados por personal de la autónoma para verificar que no se estén violentando los derechos de los usuarios de los servicios que las mismas prestan.

“Las personas que tienen créditos con casas comerciales deben estar seguras de que la Defensoría está vigilante y si se encuentra algún cobro indebido, estos se deberán devolver”, dijo el presidente de la DC.

Así como las casas de crédito, instituciones que hacen préstamos a personas para adquirir lotes y que funcionan como casas de préstamo o montepíos, también están en la mira de la DC, por lo que próximamente también serán auditadas.

“Queremos vigilar más el mercado, dar a los proveedores la seguridad de que están cumpliendo con la ley y si no lo están haciendo obligarlos a que cumplan, pero, sobre todo, queremos que la gente denuncie y haga respetar sus derechos como consumidores”, expresó Flores.

Resoluciones por cobros de ANDA
Al igual que la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), deberá hacer su parte para resarcir daños a todas aquellas personas a quienes se les hicieron cobros indebidos en sus recibos, la DC también ha cumplido a aquellas personas que interpusieron en la institución las denuncias respectivas.

Desde diciembre del año pasado hasta el 17 de marzo del presente año, la DC ha resuelto la devolución de 49 mil 355 dólares por parte de ANDA, a quienes interpusieron la respectiva denuncia.

Flores asegura que la autónoma que preside aún se encuentra atenta y vigilante del cumplimiento del nuevo pliego de tarifas de servicio de agua y continúan recibiendo reclamos.

El presidente de la DC reitera el compromiso de la entidad para con la población, para que sus derechos como consumidores se hagan valer en todo momento.