Oscar López
Redacción Diario Co Latino

La defensoría del Consumidor, con la Superintendencia del Sistema Financiero, lograron que se devolvieran $4,2 millones a más de 273 mil 411 usuarios de tarjetas de crédito, que habían denunciado cobros indebidos por parte de instituciones que brindan servicios financieros.

La mayor parte de las denuncias son por cobro de intereses sobre comisiones, cobro de intereses sobre intereses y cobros diferentes, con una tasa de interés diferente a la publicada.

La Defensoría del Consumidor ha presentado una reforma a la Ley de Protección al Consumidor, con la que se pretende mejorar la protección legal de los usuarios de servicios financieros; además, de fortalecer la actuación de la defensoría en dichos casos.

Entre los cambios planteados por la defensoría están agilizar la atención de los reclamos, fortalecer la vigilancia del mercado financiero, ampliar la protección legal a los consumidores, entre otros. 

Según Armando Flores, presidente de la Defensoría del Consumidor: «estas reformas han sido elaboradas en consenso con los representantes de la empresa privada, representantes de asociaciones de consumidores y todos los miembros del consejo consultivo», afirmó
Flores agregó también que lo novedoso de esta reforma es que ahora se podrán dar devoluciones en casos individuales, ya que hasta ahora estos se hacían solo en casos de reclamos colectivos.

Además, en esta reforma de ley se establece un plazo mínimo de garantía para los productos que la necesitan.

La defensoría afirma que esta reforma a la Ley de Protección al Consumidor es de beneficio para la población, por lo que espera «sea aprobada con el respaldo de todos los partidos políticos representados en la Asamblea Legislativa».

Con la aprobación de las reformas de ley, la Defensoría del Consumidor espera un mayor compromiso por parte de los empresarios, para que las devoluciones se hagan de manera voluntaria de conformidad con la nueva ley.

De esta manera, la defensoría espera no sólo retribuir los cobros indebidos a los consumidores, sino que, también, erradicar las prácticas nocivas de las empresas. «De nada serviría  devolver el dinero si no  se cambia la práctica», concluyó Armando Flores.