Steven Jorge Kawas

En los últimos meses se han estado realizando, por parte de la ciudadanía, muchas denuncias en la Defensoría del Consumidor en contra de las empresas de telefonía, específicamente en contra de las empresas  «Telefónica» y «Tigo», que según la Defensoría, son las empresas más denunciadas por parte de la población salvadoreña.

En este país, las empresas de comunicaciones están «abusando» de la población, ya que obligan a los usuarios a firmar contratos por 18 meses, algunas veces a «la brava», otras se dan el lujo de regalar artículos promocionales o meses de servicio con tal de hacer que el cliente «firme el contrato».

Tenemos conocimientos de casos de clientes que se han querido cambiar de una empresa de teléfono, o de cable, o de Internet a otra, por diferentes motivos, principalmente por los abusos de que son objeto o de las ofertas indiscriminadas que ofrecen las mismas compañías a la diestra y siniestra, algunas veces en contra de la libre competencia.

Las empresas Movistar-Integra- Telefónica, Amnet-Tigo, Claro-Telecom, Digicel y Red, son las 5 compañías de telefonía celular que ofrecen sus servicios en el país, de ellas, 3 empresas ofrecen los servicios de Internet y 2 de ellas ofrecen los servicios de cable; todas obligan a los usuarios a firmar contratos de 18 meses, dichos contratos son «leoninos», porque muchas veces afectan a los mismos usuarios a «tragarse» el servicio obligatorio que, por lo general es de muy mala calidad, y al cliente no le queda de otra que «aguantarse» a cumplir los 18 meses de contrato. 

Para colmo de males, cuando el cliente quiere dar por terminado el contrato en forma anticipada «simplemente porque otra compañía le da un mejor precio y una mejor oferta» no puede, porque lo «tienen amarrado» a un contrato por ¡¡18 meses!!, y si se retira ¡¡le caen multas y penalidades!!, de todo esto la «SIGET» y la «DPC» ¡¡muy bien gracias!!, cuando el usuario llega a denunciar a las empresas a estas dependencias gubernamentales, los expedientes prácticamente duermen el sueño de los justos, y casi siempre no hacen nada.

Hace poco supimos de un caso que ¡¡rebalsó el vaso!!, para que este servidor que les escribe y comenta sobre este tema, se dispusiera a denunciar a las telefónicas. Resulta que un usuario de la empresa «Integra-Telefonica-Multiservicios» que le brindaba los servicios de Internet, se decidió a trasladarse a la empresa  Claro-Telecom, porque se le ofreció una mejor oferta.

En «Integra-Multiservicios» le dijeron que tenía que pagar los meses restantes para cumplir y terminar los 18 meses de servicio, y además debía de pagar $150.00 de penalidad y $38.50 por «desconexión»; ¡¡¡habrase visto tal «impunidad y libertad» con que actúan estas compañías!!! Para colmo a este usuario, la compañía «Integra-Telefónica-Multiservicios» lo denunció ante la empresa DICOM (empresa que presta los servicios de facilitador financiero sobre el buen crédito de las personas), por la deuda que tenía con «Telefónica» por $42.77, en el servicio que el cliente canceló al terminar el contrato de Internet.

La empresa DICOM tiene al usuario de «Telefónica» con bajo puntuaje ante el «sistema bancario nacional» a pesar de que el usuario mencionado es excelente cliente ante la banca, las empresas crediticias, financieras y nacionales.

Desde esta columna hacemos un llamado a las instituciones gubernamentales, especialmente a la SIGET y a la Defensoría del Consumidor a velar por los intereses de los y las salvadoreñas y a controlar y vigilar a las empresas de telefonía del país para que no abusen de los usuarios.