Graciela Castellón
Redacción Diario Co Latino

Las cuatro empresas de telefonía móvil más importantes en el país : Telefónica, Telecom, Digicel y Telemóvil presentan anomalías en la calidad del servicio, al sobrepasar el 3% de falla admitido a escala internacional, según resultados de un estudio realizado este año por la Defensoría del Consumidor (DC) .

Hasta el año 2006, más de 3 millones de líneas móviles habían sido asignadas, de las cuales, el 13% representan las líneas pospago y el 87% de líneas prepago.

Asimismo, según la DC, entre octubre de 2005 y agosto de 2007 se atendieron más de 16 mil reclamos en telefonía móvil que representan el deterioro en el servicio.

Según Evelyn Jacir de Lovo, presidenta de la Defensoría del Consumidor, para evaluar el servicio de las operadoras se realizaron mil 80 llamadas, de las cuales 312 se hicieron a nivel interno de cada red y 631 llamadas entre las cuatro redes más importantes.

Los resultados del estudio revelan que el promedio de problemas en cuanto a la calidad del servicio es del 7% y el de cada uno de los operadores oscila entre el 5% y 11%, no ajustándose a lo establecido en las normas internacionales referentes a la calidad.

La metodología del estudio se centró en analizar las líneas prepago, por representar la mayoría en usuarios que utilizan ese servicio.

El nivel de falla mayor se encontró en la interconexión con redes pequeñas (11%), lo que de Lovo considera “preocupante” y que “debe ser” investigado a profundidad por la SIGET.

“Se tiene que investigar a fondo si el problema de interconexión se debe a problemas en la red o si es generado por prácticas anticompetitivas de las empresas más fuertes que obstaculizan a las más pequeñas”, sostuvo, de Lovo.

Además, agregó que una de las variables encontradas es el alto índice de crecimiento del servicio en el mercado, lo que genera saturación de las redes y deja en evidencia la falta de fortalecimiento en capacidad técnica de las operadoras.

“El crecimiento es bueno, siempre y cuando las operadoras cumplan con la responsabilidad de no afectar la calidad en el servicio”, afirmó de Lovo.

Por el momento, la DC no revelará cuáles son las empresas de telefonía con las fallas más altas, pues el estudio será trasladado a la SIGT para que sea esta entidad la que investigue a fondo las anomalías y defina las posibles sanciones.

Operadores deberían empezar a mejorar la calidad
Los reclamos recibidos por la Defensoría del Consumidor entre 2006 y 2007, constituyen el 18% del total, colocando a este rubro en el tercer lugar, después de los reclamos en el sistema financiero (22%) y agua potable (23%).

Entre los principales motivos de reclamaciones que se registran en las Agencias Gubernamentales del Consumidor están: la falta de calidad en la información, contratación y facturación; cobro de servicios no solicitados; incumplimiento de estándares de calidad; impedimento de utilizar el aparato telefónico con un proveedor distinto al contratado originalmente, entre otros.

Para Jacir de Lovo “es necesario que las operadoras revisen sus prácticas comerciales y de calidad en el servicio, deben estar atentos a los reclamos.

Además, deberían flexibilizar las barreras de salida de los contratos para que usuarios insatisfechos puedan cambiarse a otro operador, así como hacer más eficientes las redes”, señaló.

Asimismo, la presidenta de la DC hizo un llamado a los consumidores para no dejar de señalar las deficiencias en el servicio y a que exijan sus derechos de usuarios.