Luis Fernando Morales Núñez

La calidad en las instituciones educativas basadas en la oferta de conocimientos se concentra en la efectividad. Por ejemplo, el docente trabaja con alumnos a quienes debe preparar bien para que éstos accedan a otro grado o nivel educativo o, en el caso de la universidad, formar profesionales eficientes en el ejercicio de su profesión.
El proceso de prestar un servicio con base en conocimientos deberá estar diseñado para que dichos saberes tengan un papel activo en la vida del futuro ciudadano-profesional.
En esta clase de servicio, el alumno espera que la interacción entre el docente y él le transmita confianza en la EFECTIVIDAD DEL SERVICIO.
No debe olvidarse que cuando un alumno llega a recibir servicios basados en conocimientos, demandan EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y LA INFORMACIÓN MÁS ACTUALIZADA en el campo respectivo.
En los servicios de interacción, como la que se establece entre docente y alumno, la percepción de la satisfacción o insatisfacción se presenta de inmediato. Por tanto, el método de control de calidad tradicional tiene ya muy poca validez. Por eso es necesario, para asegurar la calidad, controlar los procesos que se utilizan en la prestación de un servicio. Para ello se requiere:

a) Un profundo conocimiento de las actividades que se desarrollan y del grado en que el proceso es capaz de producir el resultado necesario.
b) Dar seguimiento al desempeño del proceso y emprender una acción correctiva, cuando dicho desempeño no sea satisfactorio. Se requiere, pues, que el docente disponga de información abundante acerca de las situaciones y necesidades del proceso educativo; no solo presentarse a impartir la clase.
Pero, para asegurar la calidad de la enseñanza aprendizaje no basta satisfacer los dos aspectos señalados anteriormente.
En efecto, se habla en nuestros tiempos de la baja calidad de la educación. Los niveles superiores de educación res-ponsabilizan a los niveles medios y básicos de las deficiencias en los estudiantes; incluso se le achaca a la escuela la responsabilidad de la falta de valores, de la violencia y de la conducta antisocial de jóvenes y adultos. Concretamente, los docentes pagan los platos rotos de la situación actual. No es justo, en absoluto.
En la información y socialización del alumno intervienen no solo los docentes, sino otros factores del proceso educador. Hay factores intervinientes directos e indirectos.
Por otra parte, las nuevas corrientes educativas sostienen que es el estudiante el que construye su propia personalidad con elementos que le ofrece el entorno.
Entonces, responsabilidad de la universidad es ofrecer al estudiante los mejores contenidos epistemológicos y laborales, para que el estudiante estructure con ellos su propia individualidad. Cada docente, pues, debe ofrecer una educación (no sólo instrucción) de alta calidad.
Esto implica actualización científica y técnica constante, renovación de métodos técnicos, didácticos, dinamismo y motivación; en fin, entrega total al quehacer docente.
El viejo criterio de que yo sólo debo ser eficiente o bueno en mi especialidad, no es valido. También un ingeniero, un lingüista, un matemático o jurisperito debe desarrollar en sus alumnos aspectos sociales, morales, estéticos y filosóficos. No importa sacrificar un poco del desarrollo del programa tecnológico. Porque antes que INSTRUCTORES debemos ser FORMADORES o EDUCADORES.